PROSEDYRE FOR REKLAMASJON

1. Generelt gjelder BPKs alminnelige leveringsbetingelser fra 2003. Vi viser til ordrebekreftelsen fra NOR-KA som orienterer om dette punkt.

2. Utveksling av relevant informasjon skal skje i forkant av en utbedring, dette for å forebygge mot eventuelle uenigheter mellom partene. Det er en fordel at bilder blir tatt av skade/feil. Av denne grunn skal NOR-KA på forhånd godkjenne alle utbedringer som utføres av andre enn NOR-KA.

3. Før et utbedringsarbeid starter skal NOR-KA alltid motta et ferdig utfylt NOR-KA standard reklamasjonsskjema. Estimerte kostnader skal påføres skjema. Videre skal kunden alltid ha mottatt et rekvisisjonsnummer fra NOR-KA som bekrefter at NOR-KA har godkjent at utbedring kan foretas hos andre enn NOR-KA.

4. Før det sendes faktura til NOR-KA skal NOR-KA informeres om utbedringens kostnader. Dette slik at partene om mulig kan bli enige om hva NOR-KA skal betale før faktura sendes. Dette igjen for å forebygge mot eventuelle uenigheter.

5. Faktura som sendes til NOR-KA skal inneholde henvisning til saksbehandler hos NOR-KA og NOR-KAs rekvisisjonsnr. for reklamasjonen(se punkt 3) Fakturaer som sendes NOR-KA uten rekvisisjonsnummer vil uten unntak bli returnert.

6. Artikler (deler) som det reklameres på skal sendes til NOR-KA. Dette slik at NOR-KA igjen kan vurdere reklamasjon mot sine eventuelle leverandør av den gjeldende artikkel. Returnert artikkel sendes for NOR-KAs regning på billigste måte. Returnert artikkel skal alltid merkes med byggenr./serienr. samt overnevnte rekvisisjonsnummer.

7. Artikler (deler) som tas fra eget lager, kan faktureres NOR-KA etter vår aksept. Vi betaler dog bare artikkelens reelle netto innkjøpspris.

8. Reklamasjoner på bakløftere skal reklameres til importør etter deres avtaler/rutiner.

9. For øvrige produkter gjelder den respektive leverandørs retningslinjer